Inventis

Deze week is weer voorbijgevlogen. De belangrijkste zaken waarmee ik me deze week heb bezig gehouden, zijn een offerte voor Toerisme Limburg, een meeting met de project managers over het eerste klantencontact en het concept rond de baby community. Er is ook nog een beetje schot gekomen in de online inschrijvingsmodule voor kinderdagverblijven.

Een 1e gesprek met een klant, hoe pak ik dit aan?

In het begin van de week organiseerde Jan een meeting met alle project managers. Het onderwerp was het eerste klantencontact en waar je vooral op moet letten.

Het belangrijkste wat je moet overbrengen naar de potentiële klant is het gevoel, waarmee die klant jouw dienst gaat associëren. Dit doe je door aandacht te schenken aan de (kleine) details. Soms lijken ze voor de hand te liggen, maar toch laten veel mensen zich hier aan vangen.

Bevestig je afspraak nog eens via mail
Het is een kleine moeite om nog een mailtje te sturen en je verzekert in één klap dat beide partijen de juiste datum en plaats van afspraak kennen. Hoe vaak is het al niet voorgevallen dat je afspraak zich van week vergist of op kantoor verschijnt terwijl jij onderweg bent naar hem…

Bel als je iets later bent
Niets is vervelender dan wachten. We hebben het allemaal druk en de tijd die we hebben, willen we nuttig besteden. Als je merkt dat je iets later bent dan afgesproken (met het Belgische verkeer is dat niet ongewoon), zet je wagen dan even aan de kant en bel dat je iets later zal aankomen. Zo kan je zakenpartner zijn tijd nog nuttig invullen.

Voorbereiding is alles
Je zit in de wagen, onderweg naar je klant: Wat doe je? Je zingt uit volle borst mee met de klassevolle klassiekers op JoeFM…
Of je besteedt je tijd nuttig en bereid je voor op het gesprek. Zorg ervoor dat je de naam van je gesprekspartner onthoudt (en bij voorkeur ook goed uitspreekt). Denk na met welke ijsbreker je het gesprek wilt openen en zorg er natuurlijk voor dat je de klantvoordelen van je eigen bedrijf goed kent.

Vertrouwde voorbeelden
Zeker in onze sector is het niet altijd duidelijk voor de klant wat er allemaal komt kijken bij de ontwikkeling van een website. Daarom gebruik je best voorbeelden waar de klant wel mee vertrouwd is.
Heeft je klant net gebouwd? Verwijs naar het bouwproces van een huis.
Heeft je klant net een auto gekocht? Vergelijk dan de situatie met de aankoop van een auto.
Hierdoor zal hij je beter begrijpen en heb je weer dat stapje voor op je concullega’s!

Als je deze puntjes in je achterhoofd houdt, zal de klant een prettig gevoel ervaren. De kans dat hij met jou in zee gaat, is dan véél groter!

Offerte Toerisme Limburg

Overheidsoffertes… het blijft een vak apart. Je ontvangt een hele bundel met allerlei technische en administratieve voorwaarden en op basis daarvan moet je een realistische offerte zien op te stellen. Mijn voorkeur gaat eerder uit naar een persoonlijk gesprek waar je vragen kan stellen en inspelen op de antwoorden van de klant. Maar dit is zeker en vast een uitdaging!

De creativiteit van het voorstel was veruit het belangrijkste van de gunningscriteria dus daar heb ik me dan ook het meeste op gefocust. Gevolg: enkele dagen empathie met fietstoeristen in de Voerstreek. Dagenlang spookte er maar 1 vraag door mijn hoofd. “Wat wil ik weten als ik er dadelijk met mijn fiets op uittrek?” Zal het regenen, is het ver fietsen, wind op kop, veel bergjes, kan ik er iets eten, …? Vragen genoeg!

Nu was het de uitdaging om de antwoorden op een overzichtelijke wijze in een voorstelconcept te gieten. Na een eerste feedbackronde met PM Bart kreeg het voorstel al veel beter vorm en na nog een paar uurtjes nalezen, herschrijven, verbeteren, … was de offerte klaar. OEF, zou je denken. Maar dan herinner je je dat het een overheidsofferte is. Dat wil concreet zeggen dat je nog aan een paar standaardformaliteiten moet voldoen.

De enveloppe(n) moet(en) de juiste vermeldingen hebben, zou hij anders meteen in de vuilbak belanden? Er zitten nog 2 formulieren bij waar de budgetten op ingevuld moeten. Op zich niet zo moeilijk maar je maakt gegarandeerd een typefout met de BTW die er al dan niet bijgeteld moet worden. Gelukkig hadden we nog een kopie. Ik snap ondertussen wel waarom er speciale cursussen bestaan voor het opstellen van overheidsoffertes.

Zo, dit waren de meest noemenswaardige feiten van de week. Nu is het weer tijd om even uit te blazen.

Prettig weekend en tot volgende week!

(UPDATE) Jan en Jente trakteren het hele team nog op een overheerlijke milkshake. Ideaal om deze zonnige dag af te sluiten!