Inventis

Afgelopen woensdag vond Marketing Innovation plaats in C-Mine te Genk, een heel interessant event op een prachtige locatie. Samen met Niki en Dennis hebben we Inventis mogen vertegenwoordigen. Hieronder vind je een kort overzicht van de interessantste sprekers met de belangrijkste leerpunten.

Kenneth Cho - Opening Keynote

Kenneth Cho is een Social Media Expert uit de Verenigde Staten en heeft al verschillende grote Corporations geholpen bij het opzetten van een social media plan. Ik vond vooral zijn uitleg over hoe de verschillende partijen binnen het social media plan het succes van social media meten interessant.

1. De Social Media Expert
De social media expert is vooral geïnteresseerd in de statistieken. Het aantal volgers, retweets, comments, fans, … zijn zaken waardoor hij meet of de social media campagne succesvol verloopt of niet.

2. De onderneming
De onderneming en dan vooral de CEO is enkel geïnteresseerd in de cijfers. “Show me the money”. Hij wil weten wat de investering hem zal opbrengen, wat de ROI is. Aan alle andere randinformatie zoals het aantal volgers of retweets heeft hij geen boodschap.

Resultaat
De boodschap voor social media experts in de toekomst (en eigenlijk vandaag ook al) is duidelijk. Hij moet zoeken hoe social media ingezet kan worden om bij te dragen aan de bedrijfsdoelstellingen. Als hij dit dan ook nog duidelijk kan communiceren naar ondernemingen, zal social media veel beter geïntegreerd worden in onze bedrijfswereld.

Social Media in the future
Cho voorspelde ook nog de evolutie van social media binnen 12 maanden. Volgens hem gaan de huidige informatiesystemen zich evolueren tot complete digitale marketingsystemen. SocialCRM is een nieuwe term die opduikt. Dit is een customer relationship management systeem dat ook de sociale media accounts van contacten bijhoudt. Zo weet de onderneming precies wie ooit reageerde op Facebook of al een retweet geplaatst heeft. Zelfs de inkomsten bij e-commerce via een tweet  kunnen gemeten worden. Kortom, een hele hoop nieuwe informatie die ontzettend interessant is voor de marketeer.

Steven van Belleghem - The Conversation Manager

Steven van Belleghem is een zeer interessant en motiverend spreker. Jammer genoeg had hij maar een half uurtje tijd en heel veel te vertellen. Hierdoor moest hij soms te rap gaan en bleven sommige stukken niet genoeg hangen. Ik had hem graag langer bezig gehoord.

Volgens Steven zullen bedrijven een nieuwe vacature moeten vullen: de ‘Conversation Manager’. Deze persoon staat in voor de integratie van Word of mouth in het marketingbeleid en moet een strategisch plan uitwerken op lange termijn.

Hoe kan de Conversation Manager dit doen?

Stap 1: Brand leverage
In deze stap moet je proberen om van je klanten ambassadeurs te maken. Mensen staan meer open voor aanbevelingen van vrienden of andere personen dan van bedrijven. Als voorbeeld haalde Steven een tattoo van Harley Davidson aan, gevolgd door de vraag aan het publiek: “How many of your customers have your logo as a tattoo?” Ook het “we” gevoel dat we hebben bij onze favoriete voetbalploeg is een mooi voorbeeld van brand leverage. “We hebben gewonnen” of “We spelen kampioen”…

Stap  2: Activation
Zet je doelgroep aan tot conversatie, geef ze een incentive. Je kan niet verwachten dat ze gratis zich gaan inspannen. Een mooi voorbeeld: Walkers chips vraagt aan haar klanten om een nieuwe smaak uit te vinden. Iedereen kan op deze smaken stemmen en de populairste smaak zal in het Walkers gamma opgenomen worden. De uitvinder van de winnende smaak krijgt als beloning 1% van de winst, niet slecht toch?

Stap 3: Manage conversations
Voordat je aan het gesprek kan deelnemen, moet je eerst naar de klant luisteren (observe). Vervolgens moet je het de klant zo makkelijk mogelijk maken om de conversatie te starten. Dan pas kan je zelf meedoen aan het gesprek.

Van Belleghem sloot zijn keynote nog af met een inspirerende quote: “Success is going from failure to failure without losing enthousiasm”.

Guillaume - The end of digital marketing as we know it

Guillaume Van der Stighelen (van jawel, Duval Guillaume) begon zijn keynote met een weergave van de traditionele digitale marketing en de vaststelling dat dit gewoon niet meer werkt. Zijn stelling dat digitale marketing gewoon een aangepaste versie van old school offline marketing is, weet hij meteen te bekrachtigen met het fenomeen “banners”. Who the hell invented them?! De rode draad die door de keynote liep, was het feit dat consument en producent terug dichter bij mekaar gebracht moeten worden.

Vanaf nu moet je targets als levende mensen beschouwen en bewijzen dat je het waard bent om te reageren. Als ze reageren, verwachten ze ook dat je onmiddellijk terug reageert, en met kracht en overtuiging. Je moet ook helder zijn in je antwoord. Als laatste zal je ook flexibel moeten zijn ten opzichte van de klant, maar… het zal de moeite lonen!

De quote van de dag van Guillaume: “It’s not about the story you tell to your client, it’s about the story your clients tell each other!”

Joseph Jaffe - Flip the Funnel

De bekendste spreker van de dag en dat was ook te zien aan het publiek, de zaal zal plots een stuk voller. Organisator Nascom heeft hem kunnen boeken via een veiling voor de slachtoffers van Haïti. Jaffe wist ons te vertellen dat hij door dit initiatief 20 000 USD aan het goede doel heeft kunnen schenken.

Bedrijven focussen zich voornamelijk op het aantrekken van nieuwe klanten, wat heel duur is. Jaffe draait de trechter (funnel) om en vertrekt van de bestaande klant.

Retention becomes the new acquisition:
Door bestaande klanten tevreden te houden en de relatie met hen te onderhouden, zullen ze optreden als ambassadeurs. Die ambassadeurs maken gratis reclame voor jouw bedrijf, wat zal leiden tot nieuwe klanten. Het is veel goedkoper om bestaande klanten tevreden te houden dan op zoek te gaan naar nieuwe klanten.

Customer service:
Customer service wordt de belangrijkste onderscheidingsfactor ten opzichte van je concurrenten voor de toekomst. In zijn boek heeft Jaffe 10 regels opgesteld om een succesvolle customer service op te zetten. Een belangrijke regel is dat customer service niet stopt van 17u00 tot 09u00.

The real role of social media is retention:
Jaffe geeft toe dat social media ingezet kan worden om nieuwe klanten te werven. Maar de echte functie is het onderhouden van de klantrelatie. Het is niet het enige middel maar wel een handige tool om goede en persoonlijke contacten met je klanten op te bouwen.

Conclusie

Het was een zeer leerrijk en aangenaam evenement. Ik ben blij dat ik het heb kunnen meemaken. Ook de netwerksessie achteraf was zeker de moeite. Een dikke pluim voor de gastsprekers en de organisatie!

Ook wil ik Jan en Jente nog graag bedanken voor de kans om dit event mee te maken.

Uiteraard was dit maar 1 dag van de week, de rest van de week hebben we (met een zestal mensen) gewerkt aan een offerte voor een nieuw groots project. Het was fijn om nauw samen te werken met de rest van het team en te zien hoe de verschillende kwaliteiten van elk individu geleid hebben tot een mooi voorstel. Hopelijk is de klant ook zo tevreden!

De week zit er weer op. Iedereen een fijn (verlengd) weekend gewenst!